Responsable Hébergement / Accomodation manager

Garant de la qualité du service et de l’image de la structure, le/la profession- nel(le) gère l’établissement dont il/elle a la charge en encadrant, coordonnant et contrôlant l’ensemble du personnel ainsi que les différents services liés
à l’hébergement.

 

Les mission du Responsable Hébergement

Le rôle principal du responsable ou directeur de l’hébergement est d’assurer le remplissage de l’hôtel. Pour cela, il gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, développe la notoriété de son établissement auprès des professionnels du tourisme, entretient de bonnes relations avec les établissements concurrents afin de bénéficier de réaffectation de clients, et coordonne les opérations spéciales d’accueil de groupe.

  • Il gère également toute l’activité d’hébergement de l’hôtel. Il encadre l’ensemble du personnel des étages et de l’accueil, dont il coordonne l’efficacité et le travail afin d’assurer une qualité de service en chambre irréprochable aux clients.
  • Il contrôle l’équilibre financier du fonctionnement des chambres, établit les budgets prévisionnels et s’assure de la rentabilité de l’activité "hébergement". Véritable « homme-orchestre » de l’hôtel, le responsable ou directeur de l’hébergement est considéré comme le bras droit du directeur, et il est promis logiquement à évoluer vers des fonctions de direction d’établissement.
  • Il assure l’encadrement et le recrutement des services d’étage, de réception et de réservation. Le directeur de l’hébergement exerce dans les grands hôtels. Dans les établissements à moindre capacité, il supervise le chef de réception, lui-même à la tête de ces trois services.
  • Il gère enfin le marketing de l’établisse- ment : mise en place des actions commerciales de l’hôtel auprès des acteurs dédiés du tourisme (agences de voyage, centrales de réservation et de plus en plus, méta moteurs), veille de la e-réputation.

  • Savoir animer une équipe, savoir gérer et avoir un sens commercial, le directeur/trice d’hôtel a tout d’un chef d’entreprise. Responsable de l’hébergement est donc un métier passionnant, mais extrêmement prenant.
  • Bras droit du directeur d’hôtel, le responsable d’hébergement exerce le plus souvent dans des établissements de taille importante.
  • C’est enfin un excellent tremplin pour devenir directeur d’hôtel. Il peut aussi travailler à l’international, dans les grands hôtels de luxe qui reconnaissent la qualité française.

  • Excellent manager et excellent commercial.
  • Bon gestionnaire, doté de solides connaissances en gestion : il doit rentabiliser l’activité d’hébergement.
  • Homme de contact et de terrain.
  • La maîtrise de l’anglais est un impératif, la pratique d’une seconde langue étrangère est un plus.
  • Organisé, diplomate et pédagogue, vous avez le sens des responsabilités, du service et du perfectionnisme.

  • Inventif. Le directeur de l’hébergement entreprend plusieurs actions commerciales afin de remplir l’établissement et teste proactivement plusieurs approches.
  • Négociateur. Cela s’avèrera essentiel dans l’animation des relations commerciales avec les acteurs touristiques.
  • Cartésien. Entre les rapports d’activités, les prévisions de budget et les plans marketing, le responsable de l’hébergement possède un esprit analytique et sait faire parler les chiffres.

Le salaire de responsable hébergement oscille entre 2000 et 3600 € /mois.