Formation continue : Nos formations "Optimiser sa relation clients"

Formation sur-mesure - 2 jours de formation pour comprendre les mécanismes comportementaux et psychologiques régissant les conflits propres aux secteurs de l’hôtellerie et restauration ; appréhender les typologies de conflit ; découvrir les solutions pratiques pour résoudre et apaiser les conflits ; travailler sa posture de gestionnaire de conflits par des mises en situations pratiques

Améliorez la qualité de votre service par un travail sur votre attitude et vos compétences
comportementales.

Minimum 2 jours de formation pour connaître et comprendre les codes du savoir-recevoir en hôtellerie ; approfondir les techniques d’excellence de la relation avec le client par des mises en situations tangibles ; travailler à résorber les situations de tension avec le client ; possibilité d’auditer vos équipes en contact avec la clientèle et proposer un plan d’actions correctives.

Minimum 2 jours de formation pour rappeler les ressorts de la relation client propres au secteur de l’hôtellerie ; approfondir les techniques d’excellence de la relation avec le client par des mises en situations concrètes ; "Marketer" sa relation clients pour susciter l’adhésion des prospects et la fidélité des clients ; Possibilité d’auditer vos équipes en contact avec la clientèle et proposer un plan d’actions correctives

Minimum 2 jours de formation pour rappeler les attentes, postures et codes de la clientèle business et VIP ; analyser l’environnement interne de l’hôtel (humain, espaces privés et communs) pour mieux apprécier les zones de convergence et de divergence avec les attentes de la clientèle ; travailler sur les leviers marketing, commerciaux et expérientiels pour conquérir et fidéliser la clientèle.

Formation sur-mesure - Rappeler les grands principes de la négociation entre parties (acheteurs(clients) et fournisseurs/prestataires) dont le principe de « tension entre l’offre et la demande ; introduire les grands principes de la négociation raisonnée ; mettre en application les principes de la négociation raisonnée par des mises en situation.

Développer la personnalisation client afin d'anticiper ses besoins et de le fidéliser. Identifier les personas pour leur proposer un service sur mesure et ainsi contribuer à la réputation de votre établissement.

Travailler sa posture et soigner son image. Soigner sa communication verbale et non verbale. Créer un accueil client personnalisé. Répondre aux situations difficiles avec empathie et proactivité.