Conquérir et fidéliser une clientèle business & VIP
Minimum 2 jours de formation pour :
- Rappeler les attentes, postures et codes de la clientèle business et VIP ;
- Analyser l’environnement interne de l’hôtel (humain, espaces privés et communs) pour mieux apprécier les zones de convergence et de divergence avec les attentes de la clientèle ;
- Travailler sur les leviers marketing, commerciaux et expérientiels pour conquérir et fidéliser la clientèle.
Campus
Paris
Dijon
Saint-Gratien
Formations sur le(s) site(s) de votre entreprise
Durée
2 jours
Programme
- Rappel de la psychologie et des moteurs comportementaux de la clientèle VIP en hôtellerie ; segmentation des profils VIP
- Gestion des conflits avec la clientèle VIP : des contingences quotidiennes à la gestion des clients « toxiques »
- Gestion des attentes avec la clientèle VIP : des attentes collectives à la personnalisation totale des services
- Tour d’horizon des techniques d’excellence de la relation avec les clients VIP par des mises en situations concrètes
- Optionnel : audit de vos équipes en contact avec la clientèle VIP et proposition d’un plan d’actions correctives (posture, services, marketing expérientiel…)
A l'issue de la formation, les participants sont capables de
- Exceller dans l’accueil et la gestion de la relation clients VIP
- Satisfaire les besoins collectifs et individuels des clients VIP et les fidéliser
- Développer des services personnalisés pour votre clientèle VIP
Tarif & Dates :
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