Découvrir les enjeux d'une relation client personnalisée

Programme

Développer la personnalisation client afin d'anticiper ses besoins et de le fidéliser

• Utiliser la hiérarchie de Maslow pour comprendre les besoins des clients dans le secteur Hôtellerie – Restauration
• Connaître les services proposés par son établissement et être force de proposition pour s'adapter aux demandes des clients
• Identifier l’Upselling et ainsi développer ses ventes de prestations additionnelles
• Comprendre l'expérience client pour améliorer leur satisfaction et votre réputation

Identifier les personas pour leur proposer un service sur mesure et ainsi contribuer à la réputation de votre établissement

• Définir les profils des clients types (voyageur d'affaire, famille, couple...) 
• Comprendre leurs besoins et leurs attentes
• Adapter les services proposés aux personas en trois temps définis : avant, pendant et après le séjour
• Anticiper les demandes clients pour un service d'excellence