La formation Gestion de conflits clients est accessible sur le campus de Paris.
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Gestion de conflits clients
Objectif de la formation
Allez plus loin dans la pratique de l’assertivité et apprenez à résoudre des conflits comme un médiateur. Cet art se situe entre l’assertivité et la négociation.
Les dates des prochaines sessions seront bientôt disponibles.
97,7%
Taux de satisfaction globale de l’ensemble de
nos stagiaires en Formation Continue en 2021
nos stagiaires en Formation Continue en 2021
Campus
Paris
Durée
2 jours (14 h - 7 h par jour)
Tarif
750 €
Le campus de Paris pour la formation Gestion de conflits clients
Paris
Le campus de Paris pour la formation Gestion de conflits clients
Contenu pédagogique
- Se réapproprier les bases de l’assertivité et les outils.
- Les comportements refuges dans les conflits.
- Comprendre les différentes typologies de conflits.
- Comprendre les croyances limitantes générant les conflits.
- Les fondamentaux de la négociation intégrative.
- Développer son assertivité à travers le questionnement.
- Appliquer le protocole de la médiation.
Modalités de positionnement
- Entretien individuel de positionnement réalisé par téléphone au moment de la candidature
Méthodes et moyens mobilisés
- Pédagogie de l’action-training et « experiential learning » animée par une coach-experte en leadership et en négociation.
- Sylvaine Messica accompagne des comités de direction, des dirigeants, des managers et des professionnels de la relation client.
Modalités d'évaluation
- Évaluation formative des acquis en cours et en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de participation FERRANDI Paris délivrée à la fin du stage
Tarif : 750 euros
Délais d'accès
Les dates des prochaines sessions seront bientôt disponibles.
Modalités d'accès
- Télécharger le dossier de candidature : cliquez sur le lien "Candidater" de cette fiche formation.
- Renseigner et retourner un dossier de candidature complet.
Informations pratiques
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